„Hilfe, ich kann keine SMS mehr bekommen, was ist denn mit euren Netz los?“ Aber in vielen Fällen trifft das Netz gar keine Schuld an SMS-Problemen. Egal ob fehlgeschlagener Versand oder ausbleibende SMS – oftmals sind die Ursachen für diese Probleme nur Kleinigkeiten, die der Kunde meist selber schnell beheben kann. Was man tun kann, dazu haben wir bewährte Tipps zur Selbsthilfe zusammengestellt.
SMS-Versand ist fehlgeschlagen, SMS bleiben im Ausgangsordner
Mögliche Ursachen und Lösungen für die Selbsthilfe:
Im Handy ist die Nummer der Kurzmitteilungszentrale falsch konfiguriert .
Such im Handy-Menü den entsprechenden Eintrag, überprüfe die Nummer und korrigiere sie ggf. Die richtige Nr. für E-Plus, BASE, Simyo, Ay Yildiz, Vybemobile, Blau.de oder AldiTalk ist +491770610000.
Das Handy hat sich „aufgehängt”.
Brich den Sendeversuch ab, schalte das Handy aus- und wieder ein, und versende dann die SMS erneut aus dem Ausgang heraus.
Das SMSC (Short Message Service Center) findet kein Ziel für die gewählte Rufnummer.
Eventuell hast du dich im Vorwahlbereich verwählt. Überprüfe bitte die komplette Rufnummer des Adressaten.
Trotz bestätigtem SMS-Versand kommt meine Nachricht nicht beim Empfänger an
Das Handy des Empfängers ist ausgeschaltet, hat keinen Empfang, ist defekt oder der Handy-Speicher ist voll (was leider sehr oft vorkommt)
Da muss man den Empfänger bitten, sein Handy und den Speicher zu überprüfen.
Wenn du eine bestimmte Person mal erreichst und mal wieder nicht, könnte es sein, dass du die Gültigkeitsdauer für den SMS-Versand in deinem Handy zu kurz eingestellt hast (einen Tag oder eine Stunde). Wenn der Empfänger in dieser Zeit nicht erreichbar ist, wird die Zustellung erneut versucht, doch nach Ablauf der Gültigkeit verfällt die SMS.
Einer der meist bewährten Tipps zur Selbsthilfe: Stelle bitte in deinen Handy im entsprechenden Menüpunkt immer die maximale Gültigkeitsdauer ein.
SMS wird mehrfach übertragen
Das Empfänger-Handy quittiert den SMS-Empfang nicht, die SMS wird darum in der SMSC nicht als „versendet“ markiert und die SMSC stellt die Nachricht immer wieder zu. Das kann im Ausland passieren oder wenn das Bestätigungssignal durch mehrere Fremdnetze geleitet werden muss. Allerdings kann der Fehler auch beim Empfänger-Handy liegen; wenn es das Signal nicht versendet, ist das in der Regel ein Software-Fehler, der auch schon mal nach einem Software-Update auftreten kann.
Wenn der Fehler im Ausland auftritt, kannst du selber nichts dagegen machen. Sollte er in Deutschland bei einem Adressaten immer wieder auftreten, frage ihn, ob er das Problem auch bei anderen Absendern hat und gib ihm den Tipp, nochmals ein Software-Update zu machen.
SMS kommen plötzlich nicht mehr bei einer bestimmten Person an, obwohl es bislang immer funktioniert hat
Das Problem kann im Ausland oder im Roaming-Fall durch die vielen Umleitungen auftreten.
Dafür gibt leider keine Lösung – nur die Beruhigung, dass es nicht am eigenen Handy liegt.
Der Empfänger nutzt eine FlexiCard (2 SIM-Karten mit der gleichen Mobilnummer) und erwartet die SMS auf dem Gerät, deren SIM auf „Prio 2“ eingestellt ist. Wahrscheinlich hat der Empfänger nicht mehr daran gedacht, dass bei einer FlexiCard SMS immer automatisch zum Handy mit der „Prio 1“ kommen.
Falls der Empfänger sich über ausbleibende SMS beklagt, bitte ihn zu prüfen, welcher seiner beiden SIM-Karten die „Prio 1“ zugewiesen ist. Abfragen kann er das über *130 #, um ggf. die Prio zu ändern, muss er *131# eingeben.
Eventuell hast du versehentlich den SMS-Versand für bestimmte Rufnummern im Handy gesperrt.
Bitte im entsprechenden Menüpunkt überprüfen und ggf. ändern
Es kann noch weitere spezielle Gründe für einen fehlgeschlagenen SMS-Versand geben, z.B. modelltypische Störungen beim Handy oder im Netz.
Damit musst du dich oder der Empfänger sich (vor allem, wenn er das Problem mit mehreren Absendern hat) an die Hotline wenden.
SMS-Empfang mit einer Stunde Verspätung
Der Empfänger hat gerade keine Empfangsversorgung oder das Handy ist ausgeschaltet. Die Nachricht wird dann erneut zugestellt und gelangt verspätet zum Empfänger.
Das Problem wird ganz „natürlich“ gelöst: Sobald das Handy wieder Empfang hat, kommen die SMS an, manchmal allerdings mit einer weiteren Verzögerung.
Die Zeit ist beim Handy nicht richtig eingestellt.
Die Zeit richtig einstellen.
Das Handy zeigt die Uhrzeit zwar richtig an, aber dennoch kann in den Systemeinstellungen des Handys die falsche Zeitzone konfiguriert oder Sommer-/Winterzeit falsch eingestellt sein.
Überprüfe in den Systemeinstellungen , ob die richtige Zeitzone eingestellt ist: GMT+1 oder Rom+1 mit Sommer-/Winterzeit je nach Datum .
SMS-Empfang funktioniert nicht
Das Handy hat keinen Empfang, ist defekt oder der Handy-Speicher ist voll (was leider sehr oft vorkommt).
Da muss man sein Handy und den SMS-Speicher überprüfen, ggf. alte SMS löschen.
Wenn man sicher ist, dass keine der bisher genannten Ursachen zutrifft, könnte der SMS-Dienst für die eigene Nummer im Home Location Register (HLR, in dem allen wichtigen Daten für das Zustandekommen von Verbindungen gespeichert sind, bei E-Plus nicht richtig eingerichtet sein.
Bitte die Hotline anrufen, ihr erklären, dass man die anderen Ursachen ausschließen kann und sie bitten, den HLR-Eintrag zu überprüfen.
Antwort auf SMS einer bestimmten Rufnummer funktioniert nicht
Der SMS-Versender hat „Antwortpfad“ oder „Über selbe Zentrale antworten“ oder Ähnliches (je nach Handy) auf seinem Gerät eingestellt. Damit wird die SMS-Zentrale für die Antwort vorgegeben, doch das Antworten an Zentralen in Fremdnetzen funktioniert nicht. Diese Ursache kann man auch daran erkennen, dass beim eigenen Handy nach dem vergeblichen Antwortversuch eine Fehlermeldung wie „Antwortzentrale definiert“ oder etwas Ähnliches anzeigt wird.
Man muss die Antwort-SMS neu erstellen, also die Empfängernummer selber eingeben, und „ganz normal“ versenden (nicht über „Antworten“).
Es kann auch passieren, dass beim Empfang einer SMS zusätzlich zur Rufnummer des Absenders die Kennung des sogenannten Gateways übertragen wird. (z. B. 1232060 …; dasGateway dient der Abwicklung netzübergreifenden SMS-Versands). Der SMS-Versand über die Funktion „Antworten” funktioniert dann nicht, da automatisch die Rufnummer des Absenders plus Kennung als Empfängernummer eingetragen sind.
Auch wenn man die Funktion „Antworten“ nutzt, sollte man einen Blick auf die Empfängernummer werfen. Wenn diese viel zu lang erscheint, muss man sie per Hand korrigieren.
SMS-Textteile fehlen und werden nicht zugestellt
Verkettete Nachrichten können sich bei der Zustellung im Netz oder beim Empfang am Handy überschneiden, eine Teilnachricht wird dann verspätet zugestellt. Eine weitere mögliche Ursache: Wenn für ein ausgeschaltetes Handy mehrere Nachrichten auf verschiedenen SMSC (Short Message Service Center) zur Zustellung bereit liegen und das Handy dann eingeschaltet wird, überschneiden sich bei der Zustellung ebenfalls die Nachrichten im Netz oder am Handy. Einige Nachrichten werden dann erneut zugestellt und erreichen den Empfänger darum verspätet.
Da dieses Problem durch die grundlegende SMS-Zustelltechnik verursacht wird und auch nur unter ganz bestimmten Voraussetzungen eintritt, kann man selber nicht eingreifen. Also einfach darauf einrichten, dass fehlende SMS-Textteile später kommen können.
Bei SMS mit Überlänge kommt nur der erste Teil an
Bei SMS mit Überlänge teilt schon das sendende Handy die lange Nachricht in mehrere Standard-SMS auf, denn das Mobilfunknetz transportiert nur Nachrichten in Standardlänge. Das empfangende Endgerät setzt dann aus den einzelnen empfangenen Standardnachrichten die lange SMS zusammen. Ob eine überlange SMS richtig gesendet oder empfangen wird, damit hat das E-Plus-Netz eigentlich nichts zu tun, denn es kann deren Versand weder ermöglichen noch verhindern – das ist eine Funktion der sendenden und empfangenden Endgeräte. Kommt nur der erste Teil einer überlangen SMS an, liegt es am sendenden oder empfangenden Handy – zum Beispiel weil es diese Funktion nicht hat oder weil die Funktion nicht aktiviert ist.
Prüfe bei deinem Handy nach, ob dem Versand von überlangen Nachrichten in mehreren Standardnachrichten zugestimmt werden muss. Wenn ja: aktivieren.
